隨著疫情的結(jié)束，旅游出行又開始火爆起來，而在這個(gè)市場(chǎng)中，攜程如同巨無(wú)霸般傲立潮頭。即使經(jīng)歷了疫情的重重波折，到了2022年，攜程依舊表現(xiàn)出色，實(shí)現(xiàn)了凈營(yíng)業(yè)收入高達(dá)200億元，遙遙領(lǐng)先同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

然而，即便是這個(gè)行業(yè)的巨頭，也難以避免一些短板。在旅行者中，有一部分人已經(jīng)明確了自己的旅行計(jì)劃，知道要去哪里以及要做些什么。對(duì)于他們來說，訂機(jī)票和酒店通常是首選，而攜程往往是他們的首選平臺(tái)。然而，還有一部分旅客可能只是模糊地知道自己有出行的愿望，但具體要去哪里，到達(dá)后要參觀哪些地方，以及如何規(guī)劃行程，這些問題需要有人來指導(dǎo)。在這方面，馬蜂窩、小紅書等內(nèi)容種草平臺(tái)做得更好，提供了出行前和出行中的咨詢和服務(wù)，因此這些目標(biāo)客戶往往會(huì)流向這些平臺(tái)，攜程也深知這一點(diǎn)。

然后，2022年下半年，ChatGPT火爆了起來，中國(guó)的公司紛紛推出了近百個(gè)大模型，其中就包括了"攜程問道"大模型。業(yè)內(nèi)人士表示，攜程正借助這個(gè)大模型試圖在旅游業(yè)領(lǐng)域建立自己的"小紅書"，以填補(bǔ)內(nèi)容種草的短板。

這個(gè)大模型背后有著巨大的商機(jī)。事實(shí)上，攜程一直在大數(shù)據(jù)分析和搜索服務(wù)方面投入不少資源，而旅游垂直大模型"攜程問道"可以被看作是對(duì)以往大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的升級(jí)。攜程集團(tuán)副總裁兼AI研發(fā)負(fù)責(zé)人王清解釋道，雖然以前也進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，但以往的計(jì)算資源不足夠充足。近年來，AI算力得到了顯著提升。與市面上常見的通用大模型（如ChatGPT、Bard、文心一言等）相比，由于旅行領(lǐng)域的訓(xùn)練數(shù)據(jù)相對(duì)有限，因此一般的大模型在深度問題回答方面可能質(zhì)量一般。因此，攜程整理和篩選了200億個(gè)非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，并結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，自主研發(fā)了一款百億規(guī)模的垂直大模型，它可以更精準(zhǔn)地理解用戶在旅行前、旅行中和旅行后的需求意圖，并能夠迅速響應(yīng)。這意味著大模型可以更好地理解用戶在旅行前期的查詢，特別是涉及到酒店、景點(diǎn)等實(shí)體詞的細(xì)節(jié)?？偠灾?，大模型通過分析大數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的算力，提供了智能的旅游服務(wù)，包括行前的推薦服務(wù)、行程規(guī)劃和機(jī)票酒店查詢等。

與此同時(shí)，大模型還可以生成高度準(zhǔn)確的旅游榜單，供游客參考。例如，許多景點(diǎn)的門票需要提前預(yù)約，這類實(shí)時(shí)信息現(xiàn)在可以被大模型同步更新，為當(dāng)?shù)赜瓮嫣峁┝藢?shí)時(shí)服務(wù)。

此外，攜程一直致力于改善內(nèi)容營(yíng)銷。兩年前，攜程推出了星球號(hào)計(jì)劃，旨在通過自由匹配優(yōu)質(zhì)達(dá)人，幫助商家提高直播爆款銷量。然而，盡管有星球號(hào)這一舉措，但攜程的內(nèi)容營(yíng)銷依然有短板。因此，攜程希望通過旅游垂直大模型來獲得更多有效的客戶來源，以更好地將內(nèi)容流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

除了補(bǔ)齊內(nèi)容營(yíng)銷的短板，攜程還致力于加強(qiáng)行中服務(wù)。旅游可以分為行前、行中和行后，目前大部分用戶咨詢主要發(fā)生在行前，但疫情后，由于不確定因素增加，更多游客會(huì)做出臨時(shí)決定。因此，行中服務(wù)變得越來越重要，而在線旅游企業(yè)在這方面的表現(xiàn)通常較差。攜程的大模型可以幫助提高這方面的服務(wù)水平，例如提供更完善和實(shí)時(shí)更新的當(dāng)?shù)胤?wù)，包括景點(diǎn)門票預(yù)訂等。

總的來說，攜程的目標(biāo)是為用戶提供一站式的旅游信息和預(yù)訂服務(wù)。通過引入垂直大模型，用戶可以更高效地查詢各種旅游產(chǎn)品，同時(shí)還可以提升售后客服能力，使機(jī)器人客服更加智能和高效，以滿足用戶的售后需求。這一舉措將有助于攜程填補(bǔ)內(nèi)容和服務(wù)方面的短板，提升整體價(jià)值。而在專業(yè)小紅書種草營(yíng)銷領(lǐng)域，恪爾品牌管理能幫到你的很多。